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星降る露天風呂  佐賀県太良町 旅館 豊洋荘

 

進化し続ける旅館で心のおもてなし

 

旅行業界にも流れがあり、バブル崩壊前は団体旅行が主流で、宿は大型旅館が流行。今は個人客が主流となり、雰囲気を大切にした旅館や古民家風などテーマを持った旅館が流行しているそうです。また、お客様の部屋食、露天風呂、露天風呂付き個室などどんどん変化し、それに対応出来ない旅館が淘汰されるという状況。しかし、改装・改築は多額の資金が必要で、すぐに対応できる所はそう多くありません。

 

以前の豊洋荘の悩みの一つに新規の宿泊客が少ない事がありました。お客様の七、八割が食事のみのリピーターだったそうです。そこで誕生したのが「星降る露天 十万空」。有明海の雄大な景色と澄み切った夜空を楽しめる露天風呂です。

 

行き着いたのは「顧客満足度」です。お客様が満足するのは建物だけではない。価格、食事、風呂、サービスなど色々あります。その時に出会ったのが「感動」です。というのも、「感動」は「歓迎の気持ちをお客様に具体的に伝える。」ということにほかならない。この方法でお客様の心をつかもうと、佐賀県中小企業家同友会で毎月開催されている実践塾の「感動塾」で熱心に学び、今では師範クラスの腕の持ち主です。

「中小企業家同友会に入って感動塾と出会い、村田社長と出会えた。そこから、幸尾社長、岡社長と縁が出来て、露天風呂、客室改装が出来た。この方達がいなかったら、今の豊洋荘はないし、本当に感謝しています。

そして旅館経営について色んな視点から考えられるようになったのも、中小企業家同友会の学びのおかげ」と川島氏は語ります。将来は、日本に来たからにはこの旅館に泊まらなければ意味がないと思われる宿を作りたい。進化し続ける豊洋荘にこれからも目が離せません。

 

旅館豊洋荘
佐賀県藤津郡太良町大浦野崎港前 TEL 0954-68-3545

         HPはこちらから



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~感動~は「歓迎の気持ちをお客様に具体的に伝える。」ということにほかならない
現場にある経営課題を解決する・非常時の経営者の決断と行動! 佐賀県中小企業家同友会
~感動~は「歓迎の気持ちをお客様に具体的に伝える。」ということにほかならない
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